Na adoção de programas de qualidade, pode-se fazer uso de um conjunto deferramentas cuja técnica de utilização precisa ser dominada pelos gestores. Há

Na adoção de programas de qualidade, pode-se fazer uso de um conjunto de ferramentas cuja técnica de utilização precisa ser dominada pelos gestores. Há uma técnica em que é necessário, dentre outros pontos: - focalizar causas do problema que são difíceis de identificar; - enfatizar a quantidade, e não a qualidade das ideias; - apresentar ideias como surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações. Trata-se da técnica de: A. 5W2H; B. Brainstorming; C. PDCA D. Lista de Verificação Simples;

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