A satisfação do consumidor é resultado de uma equação realizada inconscientemente entre o que ele espera do produto e o que encontra quando o adquire.

A satisfação do consumidor é resultado de uma equação realizada inconscientemente entre o que ele espera do produto e o que encontra quando o adquire. Compreendendo todo o processo de compra, é possível hoje gerar satisfação desde o momento da pesquisa, fazendo com que a experiência total de compra do consumidor seja boa ou mesmo encantadora. Com tantos produtos e serviços no mercado, gerar uma boa experiência é obrigação, ainda mais para o consumidor verde que é mais crítico e mais atento aos processos de produção responsável. A partir dessa reflexão, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas. I. A gestão das expectativas dos clientes deve ser realizada pelo marketing por meio da comunicação. PORQUE II. Há uma lacuna entre as operações da empresa e a sua comunicação. Assinale a alternativa correta. \t\t A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira. \t\t As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. \t\t A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa. \t\t As proposições I e II são falsas. \t\t As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.