Gestão da Qualidade e Competitividade

a) Satisfação Total do Cliente; Desenvolvimento dos Recursos Humanos; Constância de Propósitos; Gerência Participativa; Aperfeiçoamento Contínuo; Garantia da Qualidade; Delegação.

b)  É muito importante, pois num sistema de gestão para uma organização focada no cliente que envolve todos os funcionários em melhoria contínua. Utiliza estratégia, dados e comunicações eficazes para integrar a disciplina de qualidade na cultura e nas atividades da organização.

a) TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES; GERÊNCIA PARTICIPATIVA: CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS; APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO; DESENVOLVIMENTO DE RH; DELEGAÇÃO; GARANTIA DA QUALIDADE.

b) Estes mandamentos são fundamentais no novo paradigma da gestão de competitividade ao nível global, uma vez que, o número de empresas com as quais estamos a competir aumentou drasticamente e, muitas delas não as conhecemos, por isso, o objetivo da empresa deve ser produzir os melhores produtos ou serviços, no menor tempo, com o menor custo e, colocá-los o mais rapidamente possível à disposição do consumidor que poderá também ele estar em qualquer parte do mundo. Para isso, os 7 mandamentos da Gestão da Qualidade Total tornam-se de extrema importância.

Contrate certo.

Quer um time vencedor? Um que é fácil de gerenciar com ótimo desempenho? Grande parte da batalha está em contratar pessoas excelentes e integrá-las de uma maneira que as leve com o pé direito.

Gerenciar indivíduos.

Embora você queira ser justo no tratamento da sua equipe, nem todas as pessoas são iguais. Você lidera indivíduos. Conheça suas necessidades, pontos fortes, estilos e necessidades de supervisão. Gerencie-os individualmente para ajudar cada um a ter o melhor desempenho.

Faça depósitos - construa o relacionamento.

Existe uma expressão antiga que me causou impacto no que diz respeito ao modo como gerencio as pessoas - " Com as pessoas, o jejum é lento e o lentidão é rápido. " Não se apresse com a sua equipe. Conecte-se a eles. Sirva-os. Escute-os. Com o tempo, o relacionamento e seus resultados florescerão.

Deixe sua equipe ganhar autonomia.

Pense nisso como um "redutor" que você aumenta pouco a pouco com o tempo (em vez de um botão "liga / desliga".) Conforme sua equipe mostra o que eles podem fazer, deixe-os ganhar progressivamente mais autonomia e controle de seu trabalho, seu dia e seu papel na empresa.

Deixe sua equipe ganhar autoridade e responsabilidade.

A mesma coisa se aplica. Isso é algo que você permite que eles ganhem e desfrutem cada vez mais ao longo do tempo, pois mostram que são capazes de lidar com isso.

Inverta a pirâmide - sirva sua equipe.

Ganhe confiança - honre sua palavra e assuma a responsabilidade.

Eles observam o que você faz e como o que você faz corresponde (ou não) ao que você diz. Seja meticuloso em cumprir seus compromissos e honrar sua palavra. Quando você errar, não dê uma desculpa, aceite seu erro, aprenda com ele e limpe sua bagunça.

Procure ganhar respeito, não afeto ou aprovação.

Como pai de três filhos pequenos, sei que às vezes tenho que perturbar meus filhos com um limite firme de que eles não gostam porque é do interesse deles.

b)

Gerenciamento de pessoas, também conhecido como gerenciamento de recursos humanos(HRM), engloba as tarefas de recrutamento, gerenciamento e suporte e orientação contínuos para os funcionários de uma organização. Essas tarefas podem incluir o seguinte: remuneração, contratação, gerenciamento de desempenho, desenvolvimento da organização, segurança, bem-estar, benefícios, motivação dos funcionários, comunicação, administração e treinamento.