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ouvidoria

Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias, assinale a alternativa incorreta:

a. A ouvidoria tem um papel importante tanto como canal de interação entre o Estado e o cidadão quanto como instrumento de gestão.

b. Para bem atender ao cidadão, a ouvidoria deve manter contato com as demais áreas de seu órgão e com outros órgãos relevantes.

c. As informações oriundas das manifestações dos cidadãos são apresentadas aos gestores com vistas à melhoria dos serviços públicos.

d. A escuta do cidadão nas ouvidorias é uma fonte importante de informação sobre a qualidade dos serviços públicos.

e. Como cliente-consumidor dos serviços públicos, uma pessoa que procura a ouvidoria de um órgão público tem sempre razão e, logo, deve receber um atendimento de qualidade. 


4 resposta(s) - Contém resposta de Especialista

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Há mais de um mês

Primeiramente, temos que o atendimento de uma ouvidoria possui um papel fundamental, que vai além de resolver problemática individuais dos cidadãos que a procuram, sendo assim a ouvidoria se caracteriza por ser um importante canal de participação social, o qual tem por função coletar as informações consideradas valiosas para o aprimoramento da gestão pública.

Com isso, podemos observar que uma pessoa que venha a procurar um órgão público não deve ser tratada como sendo um cliente-consumidor, mas deve ser vista como um cidadão-usuário, sendo um sujeito de direito, visto que o cidadão nem sempre estará com a razão, mas precisa ser bem atendido e ajudado para compreender da melhor forma os seus direitos.

Por fim, ao analisarmos as alternativas e o texto, podemos inferir que a resposta correta é a letra “E”.

Primeiramente, temos que o atendimento de uma ouvidoria possui um papel fundamental, que vai além de resolver problemática individuais dos cidadãos que a procuram, sendo assim a ouvidoria se caracteriza por ser um importante canal de participação social, o qual tem por função coletar as informações consideradas valiosas para o aprimoramento da gestão pública.

Com isso, podemos observar que uma pessoa que venha a procurar um órgão público não deve ser tratada como sendo um cliente-consumidor, mas deve ser vista como um cidadão-usuário, sendo um sujeito de direito, visto que o cidadão nem sempre estará com a razão, mas precisa ser bem atendido e ajudado para compreender da melhor forma os seus direitos.

Por fim, ao analisarmos as alternativas e o texto, podemos inferir que a resposta correta é a letra “E”.

Essa pergunta já foi respondida por um dos nossos especialistas