Sobre os princípios centrais da qualidade total, está correto apenas o que se afirma em: (analise as 4 afirmativas - quais estão corretas?)

1.    Leia o trecho a seguir: 
“Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer - ou suplantar - as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos das organizações.” 
OLIVEIRA, S. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 341 
  
Para alcançar bons resultados é necessário que a qualidade total desenvolva certos princípios para seu constante equilíbrio, fazendo com que exista uma maximização da satisfação dos envolvidos na produção e consumo de determinado produto. Desse modo, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I.    Alcance e consolidação total no que se refere a satisfação dos clientes. 
II.    Aceitar os erros frequentes como algo normal na organização.
III.    Dispõe ampla e efetiva disseminação de informações. 
IV.    Oscilação nos valores propostos e na postura de atuação.

  
Sobre os princípios centrais da qualidade total, está correto apenas o que se afirma em:
A)    II e IV
B)    IV e I
C)    I e III
D)    III e II
E)    I e II