os eventos e situações que implicam a tomada de decisão. Os quatro papéis decisórios desempenhados pelos administradores, segundo Mintzberg, são:

Empreendedor, solucionador de conflitos, administrador de recursos, negociador

Assim, o empreendor seria aquele que propõe mudanças e as controla; o solucionador, também chamado de controlador de distúrbios, se coloca como aquele que resolve problemas que não eram esperados e aparecem fora do controle e do previsto; o administrador de recursos tem como objetivo pensar estratégias para organizar os recursos financeiros; por fim, o negociador é aquele que também aparece quando acontece algo fora do que era esperado e que é necessário resolver e lidar com pessoas ou organizações.