O marketing de relacionamento/DATA BASE
O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios. Para que isso aconteça, muitas empresas utilizam o Database Marketing, que são informações obtidas para:
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Posse de informações sobre os clientes que permite entregar uma mensagem diferenciada, de acordo com suas características e preferências (motivação: atingir efetivamente os clientes).
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A chave para a retenção e fidelização de clientes é a satisfação das empresas.
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Profissionais de marketing buscam, além de criar transações a curto prazo, construir relacionamentos a longo prazo. Visando só os vendedores.
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Mensurações internas de insatisfação de funcionários podem ser inadequadas ou impróprias.
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Presta menos atenção na concorrência.
💡 2 Respostas
Dilma Diniz
Posse de informações sobre os clientes que permite entregar uma mensagem diferenciada, de acordo com suas características e preferências (motivação atingir efetivamente os clientes).
Andre Smaira
A área qualitativa inclui todo o trabalho preparatório estratégico e medidas para a promoção de relacionamentos, que podem ser contabilizados indiretamente. A área quantitativa compreende os instrumentos de gestão de negócios com mensurabilidade direta.
As áreas qualitativa e quantitativa são planejadas holisticamente, o que significa que o marketing de relacionamento é voltado para o conteúdo a longo prazo e, portanto, não é determinado por táticas de curto prazo.
Uma definição mais geral de marketing de relacionamento amplia a perspectiva dos relacionamentos com outras partes interessadas na organização: enquanto o cliente ainda é o foco da atenção, é dada maior atenção às trocas com fornecedores , funcionários , sociedade e concorrentes. Portanto, o Database Marketing tem posse de informações sobre os clientes que ajudam a entregar uma mensagem diferenciada, de acordo com as características e preferências de cada um.
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