Priorizar a qualidade deixou de ser apenas uma opção para a maioria dos empreendedores. Com a concorrência aumentando cada vez mais, aplicá-la nos serviços e produtos oferecidos passa a ser um atributo fundamental para o sucesso de uma marca. Olhando pelo lado dos clientes, a disputa também é acirrada. Porém, as empresas sempre devem ter em vista que deverão enfrentar o mesmo cenário: todos os consumidores querem ser bem atendidos, desejam receber sua compra no dia combinado, esperam um produto e/ou serviço de alta qualidade e claro, tudo isso a um valor acessível e compatível com a aquisição.
Sobre os conceitos de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades dos clientes.
PORQUE
II. Para assegurar que um produto ou serviço tenha qualidade é necessário seguir normas, procedimentos e passar por auditorias que comprovam e atestam a qualidade.
Escolha uma:
a.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b.A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Entretanto, estes dois fatos não se relacionam diretamente e, por isso, a segunda sentença não é uma justificativa da primeira, já que ela trata de um assunto diferente. Portanto, temos que a alternativa c) mostra corretamente que ambas sentenças são verdadeiras, mas que a segunda não justifica a primeira.
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