Em serviços, a gestão da qualidade em organizações privadas possui algumas peculiaridades quando comparadas com empresas do setor produtivo.

1.  A oferta do serviço é algo intangível, o que significa ser algo abstrato, resultando do somatório de atividades realizadas pelo prestador de serviços e da utilização de bens de suporte (que não são o objetivo final).

Organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens

físicos (por ex.: fabricantes de automóveis, celulares). Já as

organizações de serviços são responsáveis por produzir bens não

tangíveis, denominados serviços (por ex.: empresas de advocacia,

escolas ou hotéis)