mapeamento gerenciamento processos

Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. 

Entende-se por processos primários:

Escolha uma:
a. São os processos de áreas que fazem o  primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
b. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários.
c. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.
d. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim adiante.
e. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.