Quais são os programas de fidelidades atrelados aos benefícios financeiros para o consumidor?

1)       Quais são os programas de fidelidade atrelados aos benefícios financeiros para o consumidor?

Que cuidados devem ser tomados, na sua opinião (considere a pesquisa apresentada de Peppers

& Rogers Group)?

2)       Com base nas práticas para redução de deserção, que dificuldades podem surgir em sua implementação, na sua opinião?

3)       Por que é importante avaliar a fidelidade (lealdade) dos clientes? Dê exemplos do seu dia a dia.

4)       Quais as implicações das dimensões que compõe o valor do cliente (valor para o cliente, valor da

marca e valor da retenção) às empresas?

5)       Que cuidados devem ser tomados ao se terceirizar um serviço de atendimento ao cliente?

6)       Qual o perfil necessário a um profissional de atendimento?