Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para..

Uma determinada companhia de telefonia móvel vinha sofrendo com o alto número de contratos defeituosos de vendas realizadas nas suas lojas para pessoas físicas. Ela decidiu pedir ajuda a uma Engenheira da qualidade, que – em trabalho conjunto com as equipes operacionais e alguns gestores – testou 3 novos processos de emissão de contratos, denominados de processos A, B e C, em várias das lojas da companhia, para verificar qual deles traria melhor resultado na diminuição do índice de contratos defeituosos. Na linguagem da qualidade, defeito e não conformidade são sinônimos. Além disso, testaram esses processos em dias de movimento alto e baixo, e com equipes de tamanho normal ou reduzido. Para a classificação, os dados foram coletados e tratados por meio de uma árvore de decisão cujo gráfico resultante é mostrado a seguir:

Fonte: Elaborada pelo autor.

Nessa árvore, C = Conforme e NC = Não Conforme. Com esse resultado em mãos, a engenheira da qualidade pôde recomendar qual a melhor solução a adotar para a redução do índice de contratos não conformes. Tomando esse relato como base, responda às seguintes perguntas:

Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?
Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante?
Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?
De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel?

Estatística Aplicada

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ESTÁCIO

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Jhonatan Rogerio

13.03.2020

💡 31 Respostas

Arthur Umbelino

10.04.2020

1- Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?

R: Variáveis de entrada:

Processo A, B e C que são quantitativas;

Equipes que são qualitativas;

Movimentação diária que é qualitativa;

Variável de Resposta: Conformidade dos contratos que é qualitativa.

2- Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante?

R: A primeira viariável de entrada mais importante foram os processos. A segunda variável mais importante foram as equipes.

3- Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?

R: Não foi considerado relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes (NC) nessa árvore.

4- De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel?

R: A melhor solução empregada pela companhia móvel é o processo B de emissão de contrato com a equipe de tamanho reduzido.

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Joao Batista

31.03.2020

Resposta:

1- Quais são as variáveis de entrada e qual é a variável resposta? E quais são os seus tipos?

R: As variáveis de entrada são Processo A, B e C (quantitativa), Equipes (qualitativa), Movimentação diária (qualitativa) e a varíaveil resposta é conformidade dos contratos (qualitativa).

2- Que variável de entrada a árvore de decisão considerou como a mais importante? E qual a segunda variável mais importante?

R: A variável de entrada considerada a primeira mais importante foi os processos. E a segunda variável as equipes.

3- Esta árvore, como modelo preditivo, considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes?

R: Essa árvore não considerou relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção de contratos não conformes.

4- De acordo com as predições desta árvore, qual a melhor solução a ser empregada pela companhia de telefonia móvel?

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Cíntia Selbach

05.06.2022

Questão 1:

As variáveis de entrada são Processo A, B e C (quantitativa), Equipes (qualitativa), Movimentação diária (qualitativa) e a varíaveil resposta é conformidade dos contratos (qualitativa).

Questão 2:

Considerou como a primeira mais importante a variável de entrada processos e a segunda variável de entrada mais importante foram as equipes.

Questão 3:

Não foi considerado relevante o efeito do movimento alto ou baixo na produção.

Questão 4:

Conforme as predições desta árvore a melhor opção é o processo A ou C trabalhando com a equipe no tamanho normal.

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