GESTÃO DE QUALIDADE EM OPERAÇÕES

Bruna é supervisora de vendas numa empresa de varejo do ramo de roupas, e, como parte de um projeto para melhoria da qualidade no atendimento, sua equipe foi selecionada para participar de um novo programa de treinamento e novas políticas de atuação e remuneração para vendedores. Durante este tempo, seu gerente e a diretora comercial vieram algumas vezes conversar com ela e com a equipe sobre como estavam percebendo as inovações, e acompanhavam diariamente os resultados de vendas por ela obtidos. Numa destas conversas, os vendedores sugeriram uma alteração no sistema de informática, que, após verificação junto à área responsável, foi aceita e implementada. Pensando no Ciclo de Deming, também conhecido como PDCA, é INCORRETO afirmar que:

1. A aplicação do programa em uma equipe específica como um projeto piloto faz parte do do (fazer).
2. A opção por realizar a melhoria no atendimento faz parte do plan (planejamento).
3. A equipe de Bruna se envolveu com o projeto, no qual foram contempladas as quatro fases do Ciclo de Deming.
4. O acompanhamento do gerente e da diretora comercial, embora necessário e adequado, não faz parte do Ciclo de Deming.
5. A revisão no sistema de informática faz parte do act (agir).