Vamos agora testar os conhecimentos adquiridos. Arraste as palavras que preenchem corretamente as lacunas.

Kotler[1] exemplifica uma situação na qual os gerentes de uma grande cadeia de lojas de desconto decidiram às pressas que as vendas em declínio haviam sido causadas por uma propaganda ruim e deram ordem para que fosse feita uma pesquisa a fim de testar essa propaganda. Quando foi comprovado pela pesquisa que a propaganda atingia o público certo e usava mensagem correta, os gerentes ficaram intrigados. Também acabaram descobrindo que os preços, produtos e serviços da cadeia de lojas não eram os mesmos mostrados na propaganda. Desse exemplo podemos afirmar que:

“os preços, produtos e serviços da cadeia de lojas não serem os mesmos mostrados na propaganda” é o(a) __________________________, enquanto o “declínio das vendas” é o(a) _________________________.

1. efeito 2. sintoma 3. causa 4. problema