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Avalie as afirmativas e indique a correta. Escolha uma:

a. A lucratividade por clientes tem a finalidade de medir o lucro líquido por clientes ou segmentos, depois da dedução das despesas necessárias para sustentar tais clientes.

b. A obtenção de novos clientes mensura, de maneira parcial, a intensidade como a unidade de negócios abrange clientes.

c. A satisfação de clientes mede o grau de frustração dos clientes.

d. A participação do mercado corresponde à restrição de negócios em mercados definidos.

e. A retenção de clientes não controla a intensidade como uma unidade de negócios conserva as relações com os clientes.

ControladoriaESTÁCIO

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