Qualidade total, Dr W. E. Deming

Dr. W. E. Deming pode ser considerado o responsável pela revolução gerencial ocorrida dos anos 70 até os dias atuais, suas diretrizes difundidas no Japão na década de 50 alteraram drasticamente as bases da competição global. Seus fundamentos para obtenção da “qualidade total” são “foco no cliente”, “foco no processo”, “comprometimento de todos”, “orientação para resultados”, “aprendizagem” e “liderança”. Quais as características fundamentais para que um sistema de gestão de qualidade aplicado no seguimento de tubulações revestidas tenha êxito?