O seu desafio será de ajudar Edson Rocha a reduzir o número de reclamações desse tipo e

garantir que não volte mais a acontecer ou, pelo menos, para que fiquem em índices aceitáveis

de reclamação / devolução.

Que tipo de administração/gestão você acredita ser mais adequada para Edson aplicar?

Você acha que ele deve adotar uma gestão participativa ou exigente e autoritária?

Que boas práticas de negociação e resolução de conflitos ele deve utilizar?