As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam as etapas de um treinamento.

Acerca da quarta etapa, definição das lacunas de competência, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 

 I.( ) É preciso fazer avaliações e análises de perfil da empresa e dos funcionários, considerando a política, visão, missão e valores. 

  II.( ) Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja elaborado com base nas competências a serem desenvolvidas. 

 III. ( ) Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos colaboradores que foram mapeadas com aquelas desejadas.