Muito tem se comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar os itens para agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, devemos perceber se o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de valores é composta por duas classes: essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, assinale a alternativa INCORRETA:
a)Relacionamento com os funcionários.
b)Execução do pedido.
c)Relacionamento com os clientes e os fornecedores.
d)Desenvolvimento de um novo produto.
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