Prova

CRM é a sigla de Customer Relationship Management, que traduzindo significa

gerenciamento de relacionamento com o cliente. É uma estratégia de negócio com o

objetivo de atender melhor ao cliente. Sobre os benefícios do CRM, classifique V

para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Aumenta a lealdade com o cliente.

( ) Abrange as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.

( ) Armazena histórico e preferência de compras, gastos e estratégias da

concorrência.

( ) Negócios são fechados mais rápido.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V - V - F - V.

b) V - F - V - F.

c) F - V - F - F.

d) F - F - V - V.