O que é um indicador de desempenho?

 Constituem o conjunto de medidas que uma empresa usa para avaliar sua performance ao longo do tempo.

Os indicadores de desempenho servem para verificar se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é o Balanced Scorecard.