Todo gestor de uma organização deve classificar e priorizar seus processos para identificar quais são os mais relevantes para a gestão do negócio. Tratar todos os processos da mesma maneira é não dar importância nem à estratégia organizacional, nem à própria operação. A estratégia e o alto custo dos processos é que determinam quais são aqueles que devem ser priorizados para que o objetivo da organização seja atingido.

Sendo assim, assinale a alternativa correta.

Opções de pergunta 3:

a) 

Os processos de apoio são os processos chave para a execução da estratégia, e não impactam na execução dos processos operacionais.

b) 

Os processos operacionais são os mais importantes para a empresa. Contudo, ela não precisa diferenciá-los, pois todos têm o mesmo grau de importância.

c) 

Os processos gerenciais são processos soltos e não interferem na execução dos processos de apoio e operacionais.

d) 

Os processos operacionais podem ser subdivididos em processos chave e processos críticos. Os processos chave são aqueles que apresentam alto custo para a organização e alto impacto para os clientes externos.

e) 

Os processos operacionais podem ser subdivididos em processos chave e processos críticos. Os processos críticos são difíceis de ser melhorados.

Pergunta 4 (0.6 pontos)