Os processos comunicacionais envolvem seis elementos básicos: o emissor, o receptor, a mensagem, o código, o canal e o referente.

 Para que o processo ocorra de maneira efetiva, é necessário que o receptor decodifique, ou compreenda, a mensagem transmitida pelo emissor. 

Tendo esse entendimento como base, imagine a seguinte situação: 

Entretanto, alguns dias após o treinamento, verificou-se que Andreia não estava realizando o atendimento aos clientes de acordo com o padrão estabelecido pela clínica.  

A partir dessa situação, Patrícia procurou Andreia para conversar. Na conversa, ficou claro que Andreia não havia entendido como o atendimento deveria ser feito, então Patrícia explicou novamente, trazendo outros exemplos e, inclusive, convidando Andreia para acompanhar um de seus atendimentos. 

Tendo em vista essa situação, responda: 

a) Quais são os seis elementos centrais do processo de comunicação nesse caso? 

b) A situação relata uma dificuldade de compreensão da mensagem de Patrícia para Andreia. O que poderia ser feito para evitar essa dificuldade?