desenvolveu a habilidade de permanecer frio mesmo nas circunstâncias mais críticas em uma negociação. Seus pares e colegas da empresa o elogiam pela frieza, mas, para sua esposa, em casa, ele confessava que muitas vezes ficava com medo ou ansioso durante algumas negociações. Carlos Augusto aprendeu a se manter frio, e, de acordo com o iceberg comportamental, apenas um de seus elementos é visível, e os demais ficam “escondidos”. Qual é esse elemento? a) Percepção. b) Expectativas. c) Crenças. d) Necessidades. e) Comportamento