Dr. Sintra, médico, assumiu um grande hospital na região metropolitana de Belo Horizonte e queria saber a opinião de seus clientes e colaboradores,

sem filtros, ou seja, sem que algum gestor do hospital interpretasse a opinião antes de chegar a ele. De acordo com a descrição do texto-base, qual ferramenta de resolução de conflito Dr. Sintra está utilizando? a) Coaching. b) Facilitação. c) Diálogo. d) Ouvidoria. e) Conciliação.