Potencialmente o maior custo de conflito é o impacto que o conflito pode ter sobre a qualidade de uma decisão

Letra C

Seria a correta porque, uma é justificativa da outra.

1)

Existe o nível de conflito que vai além de um embate aberto e se torna uma disputa de poder. Nesse caso o foco do gestor de conflitos não é mais resolver o conflito, mas conter os danos e trazer a disputa de volta a um nível em que os meios alternativos possam ter êxito. O objetivo deve ser de evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, chegando a um ponto em que as partes estão focadas somente em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis.

Analise a tabela a seguir com as ferramentas de gestão de conflitos:

Coluna A - Ferramenta

1 - Diálogo

2 - Poder

3 - Litígio e Conciliação

4 - Ouvidoria

5 - Coaching

Coluna B - Conteúdo

I - trabalha no desenvolvimento de habilidades profissionais das pessoas.

II - De todas as alternativas de gerenciar conflitos, a única natural é o uso do poder. O gestor não precisa de nenhum treinamento para isso, o poder é utilizado naturalmente pelo gestor.

III - é atribuída à figura do ombudsman, criado pelo departamento da Suécia, em 1809, para ser um canal de comunicação entre o cidadão comum e o rei, o responsável como executivo máximo de governo. A intenção era criar um mecanismo pelo qual as reclamações de homens comuns pudessem chegar aos ouvidos do rei, assegurando, assim, que não seriam bloqueadas pelos membros da corte e pudessem ser tratadas sem filtros ou censuras.

IV - ocorre quando todas as outras formas de resolução de conflitos não surtiram efeito, e o caminho de conciliação ou mediação judicial foi a única / última alternativa.

V - Efetivamente é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplica na resolução de um conflito. Se a pessoa possuir essa habilidade, provavelmente precisará usar muito pouco as demais ferramentas

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação das colunas

Alternativas:

• a)
• 1-V, 2-II, 3-IV, 4-III, 5-I
• b)
• 1-V, 2-III, 4-III, 4-I, 5-II
• Alternativa assinalada
• c)
• 1-II, 2-I, 3-IV, 4-V, 5-III
• d)
• 1-III, 2-II, 3-I, 4-V, 5-IV
• e)
• 1-IV, 2-III, 3-II, 4-V, 5-I

2)

O conflito surge com uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de interpretar algum acontecimento. Por isso , qualquer pessoa está sujeita ao conflito, desde nossa infância até a vida adulta.

Analise as afirmativas a seguir:

I - Conflitos funcionais ou produtivos – são aqueles que provocam mudanças, criando um valor líquido positivo para a organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham na organização.

II - Conflitos disfuncionais ou contraprodutivos- são aqueles que destroem valor, impedem a colaboração e geram prejuízos significativos.

III - O conflito se origina da diferença de interesses, desejos e aspirações.

IV - O conflito pode ser intrapessoal, dúvida ou indecisão interna à pessoa e interpessoal, como briga entre vizinhos ou a separação de casais.

Está correto apenas o que se afirma em:

Alternativas:

• a)
• Apenas em I e II
• b)
• Apenas em II e III
• c)
• Apenas em III e IV
• d)
• Apenas em IV
• e)
• Apenas em I, II e III
• Alternativa assinalada

3)

A comunicação só se completa quando o receptor da mensagem, ou seja, a pessoa a quem a mensagem foi dirigida a entendeu da maneira mais clara possível. Parece fácil, mas mesmo entre pessoas que se comunicam na mesma linguagem há “ruídos” de sotaque, regionalização, utilização de vocabulário, etc. que podem afetar a comunicação.

Complete as lacunas da frase abaixo:

Uma ____________ bem preparada e executada é capaz de ____________ o mundo, porém o contrário também pode acontecer. Com o advento da Internet pessoas comuns ganharam____________ para se comunicarem, nunca antes imaginados, e essa descentralização da comunicação /informação traz ganhos expressivos, por exemplo, para empresas que querem saber o que “estão falando” sobre seus ____________ou serviços. Mas também podem iniciar grandes ____________, por exemplo, com uma comunicação racista.

Assinale a alternativa que apresenta a sequencia que completa corretamente as lacunas.

Alternativas:

• a)
• conversação, defender, local, mercadorias, lutas.
• b)
• comunicação, salvar, espaço, produtos, conflitos.
• Alternativa assinalada
• c)
• informação, socorrer, recinto, gêneros, combates.
• d)
• mensagem, resgatar, ambiente, serviços, enfrentamentos.
• e)
• participação, libertar, área, produtos, batalhas.

4)

Os valores, crenças e cultura nas empresas são temas cada vez mais estudados, porque executivos, gestores, donos de empresas e acadêmicos perceberam que o conhecimento sobre esses temas pode trazer grandes resultados, financeiros e de ambiente nas organizações (e mesmo nas relações pessoais).

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas

I - Os conflitos podem ser minimizados quando se conhece a cultura e crenças relacionadas a uma empresa ou às pessoas dessa empresa.

PORQUE

II - A boa definição da cultura, dos valores e crenças da empresa melhoram a comunicação e o fluxo de informações entre as pessoas, em qualquer tipo de estrutura.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 

Alternativas:

• a)
• As asserções I e II são proposições falsas.
• b)
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
• Alternativa assinalada
• c)
•  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• d)
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
• e)
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 

5)

Potencialmente o maior custo de conflito é o impacto que o conflito pode ter sobre a qualidade de uma decisão. Oportunidades que podem ser de extrema importância acabam prejudicadas por decisões onde a competição é maior que a estratégia. É preciso mensurar o custo das oportunidades em relação as perdas de uma decisão sem qualidade. 

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I - Quando pessoas começam a se desentender, a desconfiar ou, simplesmente, não gostar umas das outras, aumenta muito a possibilidade de passarem informações incompletas ou incorretas ou de sempre se ausentarem de um processo para o qual sua contribuição é essencial.

PORQUE

II - Decisões sobre a expansão de fábrica, uma parceria, as mudanças de pessoas-chave ou a abertura de um novo negócio podem ser equivocadas. Em uma situação extrema, o custo de má decisão pode ser o próprio negócio.

 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 

Alternativas:

• a)
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
• Alternativa assinalada
• b)
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
• c)
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
• d)
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• e)
•  As asserções I e II são proposições falsas.