Os clientes buscam por aspectos tangíveis quando estão em uma experiência de serviço, por isso as evidências físicas são tão importantes. Um projeto de serviço de um restaurante, após definir o local onde será instalada a empresa, precisa definir a disposição das mesas com relação ao bufê de alimentos e ao caixa de pagamento. Para isso, os gestores devem avaliar o fluxo pelo qual o cliente passa durante sua experiência de serviço. Esses aspectos fazem parte da evidência física. Que tipo de evidência é tratada nesse caso?