Os clientes buscam por aspectos tangíveis quando estão em uma experiência de serviços, por isso as evidências físicas são tão importantes, um projeto de serviços de um restaurante após defini a disposição das mesas com relação ao bufe de alimentos e ao caixa de pagamentos. Para isso os gestores devem avaliar o fluxo pelo qual o cliente passa durante sua experiência de serviço. Esse aspecto fazem parte da evidência física. Que tipo de evidência é tratada nesse caso?

(a)Condições do ambiente?

(B) layout e funcionalidade do espaço?

(C) AMBIENTE E COGNIÇÃO?

(D) AMBIENTE E PSICOLOGIA?