A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis,

“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis, assinalando setores e tendências predominantes, em um dado contexto de trabalho Constata-se, na literatura específica e na prática, a existência de diferentes abordagens para “Qualidade”. Algumas valorizam a produtividade e o equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas ao desenvolvimento do potencial humano. Tais tendências mostram-se presentes nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde, independentemente do seu porte.”

Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da qualidade.

a - Uma definição muito difundida de qualidade de produto ou serviço é aquele que é confiável, inacessível, bem guardado e fora das expectativas do cliente.

b - A definição de qualidade como adequação ao uso trata de o produto ser adequado às especificações do projeto e ao uso que a organização projetou para o mesmo.

c - A gestão da qualidade é basicamente um exercício teórico, os acadêmicos se concentram em criar novas definições de qualidade, sem preocupação com aplicações práticas.

d - Em termos de gestão da qualidade as organizações buscam por excelência, a qual pode ser descrita como encantar os clientes acima de tudo, independente do aumento de custos ou esforços da empresa.

e - Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um conceito que se volta para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente.