Escuta, observação, interpretação e relato constituem-se em ferramentas importantes no trabalho do/da Assistente Social, pois, juntas, constroem um processo de intervenção, seja na pesquisa ou na assistência. A escuta deve ser realizada de maneira empática e sem julgamentos; é essencial à observação, para os processos ao redor serem captados.
Por meio da escuta, capta-se o dito e, da observação, o não dito em palavras, mas dito em gestos e/ou atos. A decodificação dessas duas ferramentas, baseada em critérios técnicos e científicos, deve resultar na interpretação desses fatos, que devem ser registrados, pois o não há sentido em escutar, ouvir, interpretar, se não realizar o registro. O registro será um forma de acompanhamento e de materializar todo o processo de trabalho realizado.
Imagine que você é assistente social do CRAS e realiza o grupo com as famílias que participam do Serviço de Proteção Integral a Família (PAIF).
Padrão de resposta esperado
Como trata-se de um grupo semanal, o ideal é trabalhar coletivamente as situações que eles trouxerem da semana, intercalados com temas de necessidade e interesse do grupo.
Quanto as ferramentas apresentadas para o trabalho do Assistente Social na condução do grupo, se pode realizar a seguinte proposta para utilizar tais ferramentas: A escuta e observação farão parte de todo o processo, pois o profissional precisa ficar atento ao que e dito para disparar perguntas que direcionem para o objetivo do grupo, bem como, para fazer perguntas disparadoras de reflexão.
A observação irá complementar essa escuta, pois mesmo que a pessoa participante do grupo não esteja falando, ela participa através de gestos (afirmativos, negativos), postura corporal, demonstrando estar incomodado com o assunto e todos esses fatos são importantes para compor a interpretação de análise do grupo, para poder planejar as próximas intervenções.
Ao final de cada grupo deve ser realizado o registro desse grupo, fazendo uma síntese a escuta, observação e interpretação.
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