Os clientes correspondem a um dos fatores ambientais externos de maior importância para as empresas, pois sem eles, elas não existiram, ou seja, pode-se dizer que eles contemplam a sua razão de ser. Por isso, dado a essencialidade dos clientes para a existência de uma organização, há duas estratégias básicas utilizadas pelas organizações no monitoramento de seus clientes: a estratégia reativa e a estratégia proativa. Sobre esses dois tipos de estratégias de monitoramento de clientes, analise as afirmativas a seguir:

I- Ao aguardar o posicionamento do cliente com relação ao produto ofertado, a empresa demonstra empregar estratégias proativas.
II- As estratégias reativas compreendem uma postura passiva da organização, na qual ela espera o estímulo do cliente para agir.
III- As estratégias proativas são aquelas que buscam prever com antecedência as necessidades e/ou desejos dos clientes, antes que ocorram.

Assinale a alternativa CORRETA:

a)	As afirmativas I e III estão correta.
b)	As afirmativas II e III estão corretas.
c)	As afirmativas I e II estão corretas
d)	Somente a afirmativa I está correta.

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Planejamento Estratégico

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