Podemos afirmar que o ITIL é:

1 Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.

2 Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de TI.

3 Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da empresa quanto a invasores.

4 Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI.

5 Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.