Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, assinale a alternativa CORRETA:

a) Garantir a satisfação e engajamento do trabalhador.

b) Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.

c) Atender e superar as necessidades dos clientes.

d) Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.