O processo decisório tem por objeto a decisão propriamente dita, que é uma escolha entre alternativas para solucionar problemas ou atingir objetivos. Os principais tipos de decisões tomadas nas empresas são as decisões programadas e as decisões não programadas.

Em relação as decisões não programadas, podemos afirmar que:

ADevem ser tomadas exclusivamente por consultores externos à organização;

BA realização de um diagnóstico, a elaboração de alternativas e a escolha da opção ideal são desnecessárias;

CEnvolvem o estabelecimento de um procedimento padrão a ser sugerido pelos liderados aos seus superiores;

DSão tomadas para solucionar os problemas que as soluções padronizadas não são suficientes para resolver;

EDevem ser tomadas por escalões de níveis mais baixos na organização