como podemos definir e entender as necessidades dos clientes ,como as necessidades podem ser classificadas ?

Necessidades reais e necessidades declaradas.

Explicação:

Os atributos valorizados pelos diferentes tipos de clientes, sejam eles compradores, usuários ou pagantes, podem contribuir para a melhora do relacionamento entre as partes envolvidas, construindo-se assim, com melhores condições, um relacionamento potencialmente mais duradouro e mutuamente benéfico.