Na versão 3 da ITIL, a melhoria de serviço identifica e avalia formas de aumentar a qualidade dos serviços, fazendo melhorias para garantir a ....

eficiência e a eficácia em cada fase do ciclo de vida, que não deve ser vista como um estágio final, mas deve ser integrada dentro de todos os estágios, sendo está, uma atividade contínua que acontece durante todo o ciclo. Qual atividade pode ser associada a fase de Melhoria de serviço da ITIL® v.3?