Qual(ais) é(são) a(s) categoria(s) de evento(s) descrita(s) no livro operacional de serviços da ITIL?
a. Informacional, aviso e exceção. b. Informacional, programado e normal. c. Programado, não programado e emergencial. d. Aviso, proativo e reativo e. Somente informacional.
💡 2 Respostas
Lorena Chessa
Anna Júlia Freitas
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