Considere que o processo de controle pode ser definido em alto nível com uma sequência de quatro atividades: estabelecer padrões de desempenho.

Considere que o processo de controle pode ser definido em alto nível com uma sequência de quatro atividades: estabelecer padrões de desempenho (indicadores de desempenho), medir o desempenho, comparar o desempenho com os padrões para determinar desvios e adotar medidas corretivas para ajustar o desempenho ao padrão esperado. Analise as afirmativas abaixo, marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção correta. Padrão, ou indicador, é uma medida usada para avaliar resultados. A auditoria, a inspeção e o controle de retorno sobre ativos são exemplos de técnicas de controle qualitativas. Padrões podem ser de capacidade (quantidade), de qualidade, de tempo e de custo. A comparação do desempenho com o padrão é feita por meio de mensuração e variância ( grau de desvio em relação ao padrão). Sistemas de controle eficazes devem focalizar as atividades realizadas, devem ser precisos e devem ser aceitos por todos os envolvidos.