LOGISTICA INTEGRAL

1Pereira (2007) menciona que as atividades ligadas aos serviços são fundamentais às organizações produtoras, pois são capazes de agregar valor aos produtos comercializados. Desta forma, os serviços acompanhados de bens físicos constituem um dos principais fatores de avaliação dos clientes acerca da qualidade do serviço e podem influenciar a satisfação do cliente. Por isso, o serviço ao cliente apresenta três dimensões em seu valor agregado básico (BOWERSOX, CLOSS, 2011). Sobre a definição dessas três dimensões, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: PEREIRA, V. R. Necessidades do cliente do setor automobilístico: um estudo das percepções de agentes dos elos da cadeia automotiva. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. São Paulo: Atlas, 2011.A)  Preço, viabilidade econômica e confiabilidade.B)  Disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade.C)  Confiabilidade, desempenho e preço.D)  Desempenho operacional, custos e atendimento da satisfação.