¿De qué manera los gerentes pueden producir la mayor cantidad de ganancias de estos centros? Los consultores de McKinsey, Gilson y Khanelwal, argumentan que las organizaciones con un alto desempeño equilibran los costos, las ganancias generadas y la calidad para lograr una ventaja competitiva y promover un crecimiento redituable. Para desarrollar una estrategia como ésta, las compañías exitosas usan de manera sensata la subcontratación y la tecnología. Además, se aseguran de que los agentes ofrezcan servicios de alta calidad a los clientes, de formas productivas, al invertir tiempo y dinero en sistemas de capacitación y administración del desempeño.