En el marco referencial sobre las variables de la investigación, Crosas y Mora (2022) definen un Sistema Chatbot como un asistente o agente conversacional que consiste en una interfaz de chat para la interacción con algún servicio a través del procesamiento y comprensión de lenguaje natural (NLP y NLU) que se presenta en una conversación que se lleva a cabo con usuarios que realizan preguntas, y a través de sus respuestas se genera una interacción que además permite el aprendizaje del Chatbot. Los Chatbots se ocupan de momentos específicos o tiempos determinados, en los que los usuarios interactúan en forma activa con el móvil, recibiendo ayuda, consejo o asistencia en diferentes campos de aplicación (Figura 5); un ejemplo muy común en la actualidad son los asistentes virtuales en salud que brindan orientación y seguimiento sobre enfermedades. El programa que persigue comportamientos y simulaciones humanas basados en IA se denomina agente.