Para medir la variable satisfacción del cliente se empleará un cuestionario de autoría de Mejías-Acosta y Manrique-Chirkova (2011) quienes validaro...
Para medir la variable satisfacción del cliente se empleará un cuestionario de autoría de Mejías-Acosta y Manrique-Chirkova (2011) quienes validaron y aplicaron en la Habana – Cuba, un cuestionario de 21 items de opciones politómicos, la misma se describe en la ficha técnica del instrumento.
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