¿Qué es el trabajo emocional según Grandey (2000)?

a) Es el proceso de regular sentimientos y expresiones según las metas que la organización espera del colaborador.
b) Es la discrepancia entre las emociones sentidas y las que son expresadas para ajustarse a las exigencias de la organización.
c) Es la conducta de mostrar una emoción fingida debido a la discrepancia entre la emoción sentida y la expresada.