En la memoria de sostenibilidad, la dirección tiene que informar si ha realizado una estimación cuantitativa de las implicaciones financieras del cambio climático para la organización, como por ejemplo, costes de seguros y adquisición de créditos de carbono. El comportamiento responsable de las empresas determina la evaluación de los diferentes tipos de riesgos que pueden afectar a su reputación y a su supervivencia. El riesgo crediticio y comercial, el riesgo social y el riesgo medioambiental, entre otros, pueden influir en el desarrollo empresarial. Por ello, su conocimiento, su correcta valoración y su consideración en los planes estratégicos de las empresas son determinantes para el éxito a largo plazo de las mismas. Existe una interconexión entre los diferentes tipos de riesgos y, en algunos casos, los riesgos que asume una empresa pueden tener efectos distintos en función del grupo de interés que se ve afectado, valorándolos positivamente unos y negativamente otros. Existen diversas medidas preventivas que pueden incorporarse a las políticas de responsabilidad corporativa de las empresas para limitar los diferentes tipos de riesgos. Por ejemplo, los sistemas de seguridad y detección, de vigilancia, de formación del personal, de comunicación, de diálogo con la comunidad, entre otros. Por tanto, nuestro análisis pone de manifiesto que el desafío de la empresa se centra en elaborar un sistema integral de actuación que pueda identificar, valorar y gestionar los riesgos relevantes atendiendo a su posible incidencia sobre los objetivos económicos clave de la empresa, como puede ser la eficiencia en la gestión de activos, optimización de la capacidad inversora y mantenimiento de una sólida estructura financiera. Asimismo, la empresa tiene el reto de analizar los riesgos en cada parte del negocio y verificar su efecto sobre el conjunto de la empresa y su impacto en la cuenta de resultados. Otro reto para la empresa se refiere a la transparencia en la rendición de cuentas y ética en los negocios. Consideramos que a través de las políticas de riesgos se impulsa la mejora continua, la investigación y el desarrollo tecnológico de los sistemas necesarios para optimizar la eficiencia de procesos y tecnologías y para conseguir reducciones de coste. Todo ello, con el fin de garantizar la estabilidad y competitividad en beneficio de la empresa. De esta forma, la gestión sostenible en las finanzas debe estar integrada en la política general de la empresa hacia a la sostenibilidad. En el siglo XXI la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) se presenta como elemento estratégico para las empresas que buscan sobrevivir en un mercado competitivo. El éxito de la empresa depende de soluciones innovadoras para hacer frente a los cambios constantes en los ámbitos ambiental, social y económico, que requieren de la empresa la mejora continua en los procesos, productos o servicios. La innovación en la empresa está relacionada con su estrategia, la creatividad, la implantación de ideas y la creación de valor. La innovación en producto se refiere a la fabricación y comercialización de nuevos productos o mejores versiones de productos existentes, ya sea mediante tecnologías nuevas o mediante nuevas utilizaciones de tecnologías existentes. La innovación en proceso se refiere la instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la productividad o racionalizar la fabricación, ya sea para el desarrollo de productos nuevos o para el tratamiento más eficiente de productos existentes. La innovación puede ser incremental cuando se parte del conocimiento adquirido y de la identificación de sus problemas, y se basa en la mejora continua. Por otro lado, la innovación radical se desarrolla a partir de resultados de investigación y se basa en la ruptura de lo existente. En el ámbito de la sosteniblidad, el desafío de la empresa está en proporcionar productos y servicios responsables y competitivos, para lo cual deberá establecer un compromiso continuo con el departamento de I+D+i, incluyendo en la elaboración del producto o el diseño del servicio criterios éticos, laborales, sociales y ambientales más allá de los requerimientos legales. Estos criterios deben contener toda la información desde un punto de vista social y ambiental, establecido en las pautas en los procesos de investigación, innovación y desarrollo de los productos, servicios y soluciones que la empresa pone en el mercado incluyendo la reutilización, valorización o el reciclaje al final del ciclo de vida de los mismos. Por otra parte, la empresa debe evaluar las fases del ciclo de vida de los productos y servicios para en su caso mejorar los impactos de los mismos en la salud y en la seguridad de los clientes. Conforme abordamos en el capítulo 3, la I+D+i a través de la ecoeficiencia puede ayudar a las empresas a establecer estrategias necesarias al desarrollo sostenible. La ecoeficiencia permite la creación de valor mediante la reducción del nivel de consumo de materiales y la contaminación, y el desarrollo de nuevas tecnologías para reducir el tamaño de la huella humana. Con el fin de alcanzar la sostenibilidad en sus actividades, la empresa debe considerar de forma integrada la gestión de la comercialización de sus productos y servicios en su política interna de desarrollo sostenible. La gestión sostenible pone de manifiesto la importancia de los consumidores para el éxito de la empresa y el compromiso de la empresa en el suministro y desarrollo de servicios y productos totalmente beneficiosos, seguros y fiables. Por esa razón, nos parece necesario reflexionar sobre los desafíos de la empresa en asegurar el éxito en la comercialización a partir de la gestión de las relaciones comerciales, seguridad del producto o servicio y publicidad responsable. Al implementar una gestión sostenible en la comercialización la empresa tiene como desafíos la incorporación de estándares de sostenibilidad en las políticas de ventas, la realización actividades que contribuyan a promover y mejorar la responsabilidad y sostenibilidad de los clientes y la verificación del grado de cumplimiento de los estándares establecidos. Si se trata de consumidores finales, el desafío será promover el uso responsable del producto por su parte. Considerar en todo ello, cómo se puede ayudar al cliente a incorporar los principios de la responsabilidad y la sostenibilidad. La empresa debe establecer una política de ventas que sea de acuerdo con su oferta comercial, que contenga aspectos de identificación clara e inequívoca del producto o servicio y la oferta comercial. Además, la empresa debe establecer un contrato con su cliente incluyendo precio, condiciones de pago y entrega, que ofrezca garantía y servicio postventa, así como un sistema documentado para admitir, tramitar y registrar, las reclamaciones de los clientes, incluyendo las causas, el tratamiento dado y la respuesta. Por otra parte, la empresa sostenible tiene el compromiso de suministrar y desarrollar productos y servicios seguros y fiables a sus clientes, asegurando las especificaciones técnicas del producto o servicio, que incluye las de salud, seguridad y medio ambiente, así como las condiciones de uso y conservación y que se traslada esta información debidamente al cliente. Por tanto, los principios de calidad tanto en la puesta a disposición del producto como en la prestación del servicio deben formar parte de la cultura organizativa con el objetivo de lograr la máxima satisfacción de los clientes o consumidores y para que la empresa pueda permanecer competitiva en el mercado. En relación al marketing, la empresa debe establecer principios y prácticas de publicidad responsable que serán conocidos por el Comité de Gestión Ética y Responsabilidad Social y los departamentos afectados, e incorporarán el tratamiento que se aplicará en caso de su incumplimiento. Estos principios y prácticas serán de aplicación en el proceso de captación comercial y deben asegurar el cumplimiento a las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Además, este programa debe incluir la protección a la privacidad de los consumidores. La empresa debe estar conciente de la entrega a los consumidores de información adecuada y precisa sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa. La gestión de los recursos humanos es un elemento clave en la búsqueda de la sostenibilidad en las empresas pues representa la fuente más importante de la ventaja competitiva. Los recursos humanos pueden generar valor para la empresa a partir de habilidades individuales, como son los conocimientos, capacitación, habilidades de decisión, experiencia y lealtad a la empresa. Por otra parte, el conocimiento organizativo que reside en una pluralidad de personas y equipos, no puede ser fácilmente copiado, haciendo con ello que esta ventaja permanezca en el tiempo. Esto pone de manifiesto la importancia en crear una política de recursos humanos que promueva la atracción y retención de talentos hacia la gestión sostenible de la empresa. En este caso, la política de RRHH deberá establecer una evaluación de objetivos a largo plazo