Analizar los diferentes aspectos de los motivos y los beneficios de la certificación ISO 9001: 2000. Las empresas se preocupaban más por razones in...

Analizar los diferentes aspectos de los motivos y los beneficios de la certificación ISO 9001: 2000. Las empresas se preocupaban más por razones internas como la mejora de procesos o productos que por razones externas como la presión de los clientes o la imitación de los competidores. Además, el proceso de certificación ha generado más beneficios internos que externos.