Así mismo, Cepeda (2016) en su estudio titulado “Programa de automatización de los procedimientos de trámite documentario en la calidad del servicio a los usuarios del Hospital Nacional Arzobispo Loayza – Lima, 2016”. Planteo como objetivo general determinar el efecto de la aplicación del programa de automatización de los procedimientos de trámite documentario en la calidad del servicio a los usuarios, el estudio de investigación es cuasi experimental; y el diseño pre-experimental, con muestra no probabilístico de 98 trabajadores, 49 para el grupo control y 49 para el grupo experimental. Para la recolección de datos se utilizó como técnica test en dos tiempos (pretest y postest), el intrumento utilizado fue un cuestionario con un conjunto de preguntas. Los resultados obtenidos estuvo dada por la prueba no paramétrica U de MannWhitney, Arribando a la conclusión que la aplicación del programa de automatización de los procedimientos de trámite documentario mejora la calidad del servicio a los usuarios del Hospital Nacional Arzobispo Loayza.