Para Heredia (2001), su definición es que: La calidad de los productos y servicios de una empresa determinada por los procesos que los crean. Si la cadena de procesos es eficiente y efectiva el resultado será eficiente y efectivo... [ ] En definitiva la calidad del proceso es más que la calidad: la calidad del proceso es el medio, la calidad del producto es el resultado. (p. 28)

a) La calidad del proceso es igual a la calidad del producto.
b) La eficiencia de los procesos determina la calidad de los productos y servicios.
c) La calidad del proceso es el resultado de la calidad del producto.