Marketing de Relacionamento - Profa. Dra. Louise Costa Lage -

Marketing de Relacionamento - Profa. Dra. Louise Costa Lage

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Profa. Dra. Louise Costa Lage - Graduada em Comunicação Social- Jornalismo (FHA-RJ), possuiu mestrado e doutorado em Comunicação Social pela PUC-RS. Atua há 27 anos no mercado de trabalho, integrando equipes de comunicação de empresas como a Rede Globo, Bandeirantes e a extinta rádio Manchete. Foi uma das fundadoras da Ulbra TV, onde gerenciou a programação e a produção e ainda atuava como editora-chefe do telejornalismo. No currículo ainda são incluídas as experiências como assessora de imprensa e professora de cursos de especialização. Nesta entrevista a professora responde às seguintes questões: 1. Podemos entender o marketing de relacionamento como uma vida de mão dupla que tem como objetivo estabelecer um diálogo contínuo com os consumidores para, dessa forma, atender às necessidades dos mesmos? 2. O desafio do marketing é promover a fidelização do cliente para com a marca. Como fazer isso? O marketing de relacionamento seria o caminho para isso? Nos dê algumas dicas. 3. Qual a importância do estudo do comportamento do consumidor? Como apurar e como definir o perfil da clientela? 4. Como ocorre o processo de decisão de compra. Podemos dizer que existe uma espécie de funil, ou seja, etapas que os consumidores percorrem até decidir pela compra? 5. E nos tempos atuais, das mídias sociais, estas podem ser utilizadas para estabelecer relacionamento com os clientes?
@marketing-de-relacionamento UNICARIOCA

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