A maior rede de estudos do Brasil

video4- Design Thinkervideo play button

Transcrição


Eu quero te contar que um quinze do sucesso para ilustrar essa capacidade da liderança em criar inovações através do exame fique tão veja pela quarta fez, em menos de três meses, uma empresa ter que devolver aos seus clientes um dinheiro referente a uma máquina no valor de oitocentos mil dólares. Qual o motivo? Insatisfação no atendimento e descumprimento do prazo e qualidade acordada? Veja para fazer para se entrega à empresa demora vinte e cinco dias. O cliente espera vinte e cinco dias para receber uma máquina e um dispositivo que poderá trazer muitos clientes para hospital. Ele tem uma máquina e mais um dispositivo que vai ajudar o hospital. Haverá uma série de melhorias para os seus pacientes? Eles o cliente espera vinte e cinco dias quando os ferries na embalagem, a surpresa a máquina está lá. Mas o dispositivo não Claro que o representante do hospital, furioso liga para o vendedor que, como de praxe, nunca se encontra. Então, o mesmo reclama furiosamente com o gerente de vendas solicitando um atendimento de urgência. O gerente, de uma certa forma que já está irritado, procuro vendedor para saber exatamente o que aconteceu. Este disse que fez o pedido da maneira correta que a falha deve ter sido algum setor da empresa quem foi o responsável. Por isso, nenhuma das áreas envolvidas no processo se manifestaram. Acontece uma questão que é bem comum nas organizações, nas organizações. Quer dizer, só para encontrar onde está a falha no processo. Essa empresa demorou catorze dias e durante todo esse tempo, o cliente apenas ouviu dizer que em breve, o processo seria solucionado e o dispositivo estaria em suas mãos. E aí, o que acontece? Sem concordar com essa demora, o cliente simplesmente solicitou a retirada do pedido e a devolução do dinheiro sem nenhuma chance. De acordo, Quando os líderes aprenderam a utilizar o design thinking, uma equipe interna foi criada uma equipe de gestores. Eles encontraram e analisar um sistemicamente toda a jornada de produção desse produto, os pontos de contato e os respectivos respectivos tempo de entrega a alegação das mãos. Mas eles foram lá e observaram onde acontece a parada, onde aconteceu os obstáculos, quem são os responsáveis? Quais as competências de todos e de todas as pessoas dessas dessa área envolvida que eles perceberam? Os principais problemas que eles encontraram foi é uma péssima comunicação entre os departamentos pode parecer muito com sua empresa. Ninguém queria se responsabilizar pelos atrasos e o jogo de encontrar culpados era mais importante do que a mentalidade para resolver imediatamente os problemas dos clientes. Com base nisso eles idealizaram protótipo. Param mais de cinco soluções sistêmicas com o objetivo de introduzir inteligência, rapidez e qualidade, assim como obviamente, eliminar todo e qualquer desperdício de tempo e ação que não produzia valor Depois de prototipagem fizer terem feito testes com os seus clientes, eles também calibram a cultura para colocar o cliente no centro de inovação e produtividade fortaleceram entre as equipes das relações de confiança, responsabilização e excelência na execução da estratégia. Eles também treinaram os principais líderes da organização para agirem de forma colaborativa e sistêmica, atuando mais como solucionadores e facilitadores da estrada Terra de Mineiro, diminuindo o que a gente chama do jeitão comando controle e mudaram para então mais relacional processual fazer menos centralização, priorizando horizontalização, mais descentralização de poder. Isso fez com que a implementação de todas essas soluções sistêmicas melhoraram a experiência de entrega de vinte e cinco dias para apenas um dia. Infelizmente, eles não perderam mais nenhuma venda por esse tipo de desatenção com seus clientes