Apol 2

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Questão 1/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a 
ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a 
estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está 
sendo descrita no enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na 
capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, 
procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do 
negócio.” 
Nota: 0.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico 
 
E Perspectiva contábil 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser 
um sistema de gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em 
relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas 
departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as 
metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas 
estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da 
estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia 
com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos 
e as do aprendizado e do crescimento). 
 
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por 
Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0 
 
A Balanced scorecard 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
B Matriz SWOT 
 
C Sistema de indicadores do tipo taxa 
 
D Benchmarking 
 
E Matriz BCG 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
Os indicadores de Trending Topics do Google mostram o interesse do público em geral 
sobre determinado tema. No caso do Bitcoin, eles podem indicar se há uma euforia 
do mercado com a criptomoeda, por exemplo. Esse indicador é visto por muitos como 
um sinal de “bolha.” Uma alta nas pesquisas geralmente indica uma euforia 
descontrolada, característica desse movimento. No entanto, o Bitcoin teve cerca de 
150% de alta em 2020 e, até o momento, este movimento ocorreu sem que houvesse 
um grande aumento nas pesquisas pelo termo. 
O percentual descrito de 150% sugere que esse indicador é 
Nota: 0.0 
 
A Um dado 
 
B Uma taxa 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
C Um índice 
 
D Um dado qualitativo 
 
E Um objetivo a ser alcançado 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia 
de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a 
estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está 
sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o 
retorno financeiro do negócio.” 
Nota: 0.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
 
E Perspectiva do produto 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e 
indicadores. Um dos motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a 
outras organizações. Indicadores genuínos já carregam em sua essência uma 
possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença entre dado, 
informação e indicador, observe o texto que segue: 
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), 
recuou 2,1 pontos em novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda 
consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 pontos, interrompendo cinco meses de alta. 
De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação do setor de serviços ainda 
tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de 
serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha 
ocorrendo desde maio. A percepção sobre o momento presente vem reagindo 
lentamente e as expectativas para os próximos meses voltaram a se tornar mais 
pessimistas dada a dificuldade que o setor vem enfrentando. 
 
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-
do-setor-de-servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A O recuo de 2,1 pontos é um dado 
 
B A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador
 
C As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
 
D 85,4 pontos é um indicador 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
E Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas: 
Nota: 10.0 
 
A Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment
 
B À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capaci
Você acertou! 
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta é a B, pois demonstra as ações relacionadas 
perspectiva de processos internos 
 
C À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais
 
D À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa
 
E Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e 
provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de 
consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, 
é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma 
em resultado. 
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, 
assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e 
Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores 
e planos de ação/iniciativas. 
( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia 
de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa 
de satisfação, índice de perda de clientes. 
( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto 
aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional 
( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita 
gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de 
redução de custos, custos unitários. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, F, F, V 
 
B V, V, F, V 
 
C F, F, V, F 
 
D F, V, V, F 
 
E F, F, V, V 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no 
ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional 
passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como 
afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o 
desempenho para o cliente cada vez mais vêm dosfuncionários que se encontram mais 
próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação 
profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da: 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva dos processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizado e crescimento 
Você acertou! 
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de conhecimento 
 
E Perspectiva de controle 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no 
mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese 
de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem 
satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e 
aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a 
proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos 
internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa 
e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir: 
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de 
valor 
PORQUE 
 
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma 
estratégia focada e dotada de consistência interna 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou! 
As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no alinhamento dos objetivos, conforme aula 5,
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao 
Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos 
de ação. 
 
 
 
 
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas 
 
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os 
investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para 
aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para 
melhorar o desempenho financeiro de curto prazo 
PORQUE 
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode 
ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que 
pode trazer bons resultados a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
Nota: 0.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 1/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia 
de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a 
estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está 
sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o 
retorno financeiro do negócio.” 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
Você acertou! 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
 
E Perspectiva do produto 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e 
indicadores. Um dos motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a 
outras organizações. Indicadores genuínos já carregam em sua essência uma 
possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença entre dado, 
informação e indicador, observe o texto que segue: 
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), 
recuou 2,1 pontos em novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda 
consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 pontos, interrompendo cinco meses de alta. 
De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação do setor de serviços ainda 
tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de 
serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha 
ocorrendo desde maio. A percepção sobre o momento presente vem reagindo 
lentamente e as expectativas para os próximos meses voltaram a se tornar mais 
pessimistas dada a dificuldade que o setor vem enfrentando. 
 
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-
do-setor-de-servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O recuo de 2,1 pontos é um dado 
 
B A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador
 
C As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
 
D 85,4 pontos é um indicador 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
E Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no 
mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese 
de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem 
satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e 
aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a 
proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos 
internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa 
e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir: 
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de 
valor 
PORQUE 
 
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma 
estratégia focada e dotada de consistência interna 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou! 
As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no alinhamento dos objetivos, conforme aula 5, tema 1
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a 
ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a 
estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está 
sendo descrita no enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na 
capacidade da organização em criare agregar valor pela análise de processos, 
procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do 
negócio.” 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico 
 
E Perspectiva contábil 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e 
provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de 
consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, 
é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma 
em resultado. 
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, 
assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e 
Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores 
e planos de ação/iniciativas. 
( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia 
de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa 
de satisfação, índice de perda de clientes. 
( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto 
aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional 
( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita 
gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de 
redução de custos, custos unitários. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
B V, V, F, V 
 
C F, F, V, F 
 
D F, V, V, F 
 
E F, F, V, V 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser 
um sistema de gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em 
relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas 
departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as 
metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas 
estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da 
estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia 
com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos 
e as do aprendizado e do crescimento). 
 
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por 
Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0 
 
A Balanced scorecard 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
B Matriz SWOT 
 
C Sistema de indicadores do tipo taxa 
 
D Benchmarking 
 
E Matriz BCG 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas: 
Nota: 0.0 
 
A Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment
 
B À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta é a B, pois demonstra as ações relacionadas 
perspectiva de processos internos 
 
C À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais
 
D À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa
 
E Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao 
Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos 
de ação. 
 
 
 
 
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas 
 
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os 
investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para 
aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para 
melhorar o desempenho financeiro de curto prazo 
PORQUE 
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode 
ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que 
pode trazer bons resultados a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no 
ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional 
passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como 
afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o 
desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se encontram mais 
próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação 
profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da: 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva dos processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizado e crescimento 
Você acertou! 
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de conhecimento 
 
E Perspectiva de controle 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
Os indicadores de Trending Topics do Google mostram o interesse do público em geral 
sobre determinado tema. No caso do Bitcoin, eles podem indicar se há uma euforia 
do mercado com a criptomoeda, por exemplo. Esse indicador é visto por muitos como 
um sinal de “bolha.” Uma alta nas pesquisas geralmente indica uma euforia 
descontrolada, característica desse movimento. No entanto, o Bitcoin teve cerca de 
150% de alta em 2020 e, até o momento, este movimento ocorreu sem que houvesse 
um grande aumento nas pesquisas pelo termo. 
O percentual descrito de 150% sugere que esse indicador é 
Nota: 10.0 
 
A Um dado 
 
B Uma taxa 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
C Um índice 
 
D Um dado qualitativo 
 
E Um objetivo a ser alcançado 
Questão 1/10 - Administração Estratégica 
Os indicadores de Trending Topics do Google mostram o interesse do público em geral 
sobre determinado tema. No caso do Bitcoin, eles podem indicar se há uma euforia 
do mercado com a criptomoeda, por exemplo. Esse indicador é visto por muitos como 
um sinal de “bolha.” Uma alta nas pesquisas geralmente indica uma euforia 
descontrolada, característica desse movimento. No entanto, o Bitcoin teve cerca de 
150% de alta em 2020 e, até o momento, este movimento ocorreu sem que houvesse 
um grande aumento nas pesquisas pelo termo. 
O percentual descrito de 150% sugere que esse indicador é 
Nota: 10.0 
 
A Um dado 
 
B Uma taxa 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
C Um índice 
 
D Um dado qualitativo 
 
E Um objetivo a ser alcançado 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia 
de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a 
estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira,a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está 
sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o 
retorno financeiro do negócio.” 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
Você acertou! 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
 
E Perspectiva do produto 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e 
indicadores. Um dos motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a 
outras organizações. Indicadores genuínos já carregam em sua essência uma 
possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença entre dado, 
informação e indicador, observe o texto que segue: 
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), 
recuou 2,1 pontos em novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda 
consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 pontos, interrompendo cinco meses de alta. 
De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação do setor de serviços ainda 
tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de 
serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha 
ocorrendo desde maio. A percepção sobre o momento presente vem reagindo 
lentamente e as expectativas para os próximos meses voltaram a se tornar mais 
pessimistas dada a dificuldade que o setor vem enfrentando. 
 
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-
do-setor-de-servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O recuo de 2,1 pontos é um dado 
 
B A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador
 
C As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
 
D 85,4 pontos é um indicador 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
E Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e 
provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de 
consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, 
é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma 
em resultado. 
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, 
assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e 
Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores 
e planos de ação/iniciativas. 
( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia 
de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa 
de satisfação, índice de perda de clientes. 
( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto 
aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional 
( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita 
gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de 
redução de custos, custos unitários. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
B V, V, F, V 
 
C F, F, V, F 
 
D F, V, V, F 
 
E F, F, V, V 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas: 
Nota: 10.0 
 
A Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment
 
B À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção
Você acertou! 
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta é a B, pois demonstra as ações relacionadas 
perspectiva de processos internos 
 
C À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais
 
D À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da e
 
E Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no 
mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese 
de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem 
satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e 
aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a 
proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos 
internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa 
e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir: 
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de 
valor 
PORQUE 
 
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma 
estratégia focada e dotada de consistência interna 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou! 
As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no alinhamento dos objetivos, conforme aula 5, tema 1
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a 
ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a 
estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos 
internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está 
sendo descrita no enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na 
capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, 
procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do 
negócio.” 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico 
 
E Perspectiva contábil 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no 
ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional 
passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como 
afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o 
desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se encontram mais 
próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação 
profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da: 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva dos processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizado e crescimento 
Você acertou! 
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de conhecimento 
 
E Perspectiva de controle 
 
Questão 9/10 - Administração EstratégicaKaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser 
um sistema de gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em 
relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas 
departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as 
metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas 
estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da 
estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia 
com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos 
e as do aprendizado e do crescimento). 
 
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por 
Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0 
 
A Balanced scorecard 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
B Matriz SWOT 
 
C Sistema de indicadores do tipo taxa 
 
D Benchmarking 
 
E Matriz BCG 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao 
Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos 
de ação. 
 
 
 
 
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas 
 
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os 
investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para 
aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para 
melhorar o desempenho financeiro de curto prazo 
PORQUE 
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode 
ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que 
pode trazer bons resultados a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas.